A través del "Programa cero rezago", el IMSS atiende con prontitud quejas ante la CONAMED: JMH

• El Seguro Social ha dado respuesta a casi 2 mil quejas que le ha presentado la CONAMED.

A+ A-
• La Coordinación de Atención a Quejas del Instituto se reestructura para servir y responder a los pacientes.

Leticia Maldonado Rebollo .
Atender los asuntos presentados ante la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (CONAMED) es una prioridad en el quehacer del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), dijo el director general, maestro Juan Molinar Horcasitas , al señalar que por ello está en marcha el "Programa Cero Rezago", cuyo objetivo es ampliar la capacidad de servir y responder a los pacientes.

De diciembre de 2006 a noviembre de 2008 se han presentado mil 914 quejas reportadas por la CONAMED ante el Seguro Social, a las que se ha dado respuesta en su totalidad.

Es importante recordar que el Seguro Social atiende a más de 45 millones de derechohabientes y a través de IMSS Oportunidades a otros 11 millones de oportunohabientes, y diariamente, los médicos y enfermeras del Instituto otorgan 305 mil consultas de medicina familiar; más de 71 mil de especialidades y se realizan 4 mil intervenciones quirúrgicas.

Al participar en el Simposio CONAMED 2008 "Queja médica, mala práctica y eventos adversos", el titular del Seguro Social anunció que la coordinación responsable de atender las quejas en el Instituto está en proceso de reestructura y a partir de enero próximo las áreas de Atención al Derechohabiente funcionarán con un novedoso esquema.

Reiteró que en el IMSS se dedican importantes esfuerzos para abatir el rezago en la atención de las quejas que se presentan ante la Comisión Nacional de Arbitraje Médico, organismo con el que se colabora desde 2002 para establecer procedimientos de atención en casos de negativa o demora en la prestación de los servicios médicos.

Añadió que se diseñan nuevos indicadores para valorar los procedimientos de respuesta; se llevan a cabo acciones de desconcentración en la atención de quejas, mediante la firma de Convenios entre el Instituto, la CONAMED e instituciones locales de cada entidad de la República.

El director general del IMSS subrayó que tanto la CONAMED como el Seguro Social trabajan con objetivos comunes; ambos buscan que la gente reciba atención médica de calidad, además de que obtenga pronta y justa respuesta cuando existan quejas o inconformidades.

La salud es lo primero, subrayó "en esta materia, es muy importante que todos empecemos siempre por ponernos en los zapatos del derechohabiente, atender con calidad y calidez al paciente".

Durante el evento, realizado en la Academia Mexicana de Medicina, el maestro Molinar Horcasitas puntualizó que cotidianamente, el Seguro Social participa en audiencias de conciliación, en las que se desahoga la agenda común y se resuelven los asuntos con estricto apego a las normas.

01/12/08 Nota 67350

	Diseña IMSS primera guía en América latina para la atención del paciente con ASMA.
	Aprueba el H. Consejo técnico informe sobre la situación financiera y los riesgos del IMSS.
	Aplicará IMSS más de 5 millones de vacunas para prevenir la influenza en este invierno.
	En otoño e invierno se incrementan los casos por asma hasta en diez veces: IMSS.
	El IMSS invertirá más de 5 mil millones de pesos para la edificación de nuevas unidades médicas.
	Registra el IMSS Déficit de 2.8 Billones de Pesos.
	Denuncian a radiólogo del IMSS por peleonero.
	La satisfacción del derechohabiente, meta que el IMSS cumplirá con el aporte de sus trabajadores
	Modelo de atención desarrollado por el IMSS, benéfico para tratar casos de violencia contra la mujer.
	¡Ojo con el ojo seco! se incrementan los casos en más del 50 por ciento por el uso de la computadora.

	2 millones de personas con discapacidad visual en el estado. 29/11/08
	IMSS Oportunidades construirá hospital rural en Atzalan, para beneficiar a 70 mil habitantes. 29/11/08
	En Córdoba, Primera Convención Estatal de Mujeres Productivas. 28/11/08
	Todo un éxito resulto la primera jornada de salud bucal a elementos de la SSP. 28/11/08
	En Sesión Ordinaria acuerdan diputados otorgar a Carlos Fuentes, medalla "Adolfo Ruiz Cortines" 28/11/08