Brinda IMSS apoyo a través de la coordinación de atención y orientación al derechohabiente.

• También se pueden exponer insatisfacciones.
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De la redacción
Un importante enlace entre los usuarios de los servicios del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) para brindar orientación sobre los servicios y prestaciones y agilizar gestiones es la Coordinación de Atención y Orientación al Derechohabiente (CAOD), la cual también está facultada para recibir insatisfacciones -quejas o peticiones- verbales o escritas de los derechohabientes.

Este derecho está establecidos en el artículo 296 de la Ley del Seguro Social, explicó la licenciada Guadalupe Selene Caballero Gómez , coordinadora de Atención y Orientación al Derechohabiente en Veracruz Sur, quien reconoció el esfuerzo que a nivel nacional se realiza para fortalecer la calidad de los servicios que se brindan en todo el país, y para llegar a esto es importante identificar de forma directa con los derechohabientes, las debilidades institucionales para subsanarlas.

Ante ello recomendó a los derechohabientes que no se sientan satisfechos por el servicio o la atención en determinada unidad, acudan con alguno de los directivos de la misma para exponer la situación y que le ofrezcan una solución a la problemática que en esos momentos enfrenten, o en su caso llamar al 01 272 72 5 43 01 o al correo electrónico selene.caballero@imss.gob.mx, en donde recibirán una respuesta oportuna.

Enfatizó que otro aspecto importante que todo derechohabiente debe conocer, es que todos y cada uno de los trámites y servicios que recibe el asegurado vigente y sus beneficiaros, son completamente gratuitos y personales, advirtiendo a no dejarse sorprender por gestores que pretendan solicitarles alguna especie de comisión por agilizar algún trámite y sugirió reportarlo con las autoridades del IMSS.

Respecto al recurso de queja, la licenciada Caballero Gómez refiere que ésta de preferencia debe ser por escrito, con una cronología de los hechos que generaron la insatisfacción, el personal involucrado y desde luego datos del asegurado, número de afiliación y un punto muy importante, domicilio, teléfono o correo electrónica para que se brinde una respuesta.

Finalmente explicó que la investigación de los hechos, se desarrolla en forma transparente, equitativa y basados en la justicia y equidad, ya que con ello permite que en el Seguro Social se fortalezcan los planes de mejorar para continuar brindado la mejor atención a los derechohabientes.

23/07/11 Nota 90351 

Agradecida paciente del IMSS comparte su testimonio.
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El   ...

 

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Veracruz impulsa un campo más fuerte, más productivo y más competitivo: Javier Duarte.
 
Heriberto Félix Guerra supervisa acciones de ayuda a familias afectadas por el huracan "DORA".


Por: GGM.
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El gobernador dijo que la aportación de Veracruz   ...

 


De la redacción.
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Anuncian el séptimo Encuentro Internacional de Orquestas Sinfónicas Infantiles y Juveniles.
 
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